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最終更新日：2026年1月23日

会社名：丹城県延衡貿易株式会社

住所：河南省周口市丹城県明南街人民路112号

法定代表者：王建

統一社会信用コード：91411625MAK3HCKGX6


製品保証ポリシー

当ブランドのファッション商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に高品質な商品と安心のアフターサービスを提供するため、保証に関する事項を明確にし、以下のポリシーを定めました。


1. 保証期間と対象範囲

  • 保証期間：販売中の全てのファッション商品は、商品受領日より 1年間（12か月） の保証期間が適用されます。
  • 保証対象範囲：保証期間内に、人為的でない要因による製品の品質問題（例：素材の自然損傷、縫製のほつれ、ファスナー・ボタンなど付属品の自然破損）が発生した場合、無償で修理サービスを提供いたします。
  • 保証対象外： 使用方法の誤りや洗濯・手入れの不適切（洗濯表示に従わない洗濯、高温アイロン、直射日光など）による損傷 使用中の通常摩耗や色落ち（品質問題によらない通常消耗） 保証期間を超えた製品 天災・事故など不可抗力による損傷 当ブランド正規品でない製品、偽造・改ざんされた防止ラベルがある製品、無許可で修理された製品


    • 2. 保証申請手順

  • 申請開始：保証期間内に対象条件を満たす問題が発生した場合、カスタマーサポート営業時間内 に以下の方法で保証申請を行ってください。申請時には注文番号および商品写真（損傷箇所および全体が確認できるもの）を添付してください。 メール：service@mail.havonira.com 電話：19212747941
  • 審査・確認：申請受領後、カスタマーサポートは 1〜3営業日以内 に情報を確認します。条件を満たす場合、商品の返送方法をご案内します。条件を満たさない場合は、理由を説明いたします。
  • 商品の返送：指示に従い、修理対象商品を適切に梱包して指定住所へ返送してください（詳細住所はカスタマーサポートより通知）。返送費用は一旦お客様にご負担いただき、品質問題と確認された場合は返送料を当ブランドが負担します。
  • 修理対応：返送商品受領後、7〜15営業日以内 に修理作業を完了します（特殊部品の交換が必要な場合は期間延長の可能性があり、事前にご連絡します）。
  • 商品の返送：修理完了後、1〜3営業日以内 に商品をお客様の指定住所へ無料で返送します。返送の配送期間は通常配送基準（発送後7〜15営業日、通関時間を除く）に準じます。


    • 3. カスタマーサポート

  • 営業時間：月〜金 9:00〜18:00（UTC+8:00）
  • 保証申請中にご不明点がある場合は、営業時間内にいつでもお問い合わせください。丁寧にサポートいたします。


    • 4. その他

  • 本保証ポリシーは、日本国内で購入および使用された当ブランドのファッション商品にのみ適用されます。
  • 修理が不可能、または修理費用が高額な場合は、双方の合意に基づき、使用状況に応じて合理的な返品・交換または補償の対応を行う場合があります。
  • 当ブランドは本保証ポリシーの最終解釈権を有し、必要に応じて公式チャネルで事前告知の上、改定する場合があります。